In de wachtkamer

Onlangs zat ik weer even in de wachtkamer van de tandarts. Je kent het wel: allemaal kamertjes naast elkaar. Net alsof je in een soort productieproces staat te wachten tot jij aan de beurt bent. En hoe vriendelijk mijn tandarts ook is en hoe goed hij zijn werk ook doet, er staat hooguit tien minuten voor een controle. Daarna hup, deur open, volgende persoon erin. Alles strak gepland, iedereen na elkaar. Efficiënt? Ja. Comfortabel? Mwah.

Wat ben ik blij dat ik in mijn eigen praktijk hier zelf invloed op heb. Hoe fijn is het dat ik mijn eigen agenda mag bepalen. Ik plan bewust ruimte tussen afspraken. Niet alleen zodat ik, als een gesprek wat uitloopt (wat eerlijk gezegd regelmatig gebeurt), geen stress ervaar, maar ook zodat mijn klanten de aandacht en de ruimte krijgen die ze verdienen.

Daarnaast is privacy voor mij geen formaliteit maar een waarde. Ik vind het belangrijk dat klanten elkaar niet op de oprit tegenkomen. Daarom zit er altijd voldoende tijd tussen afspraken. Geen ongemakkelijke ontmoetingen, geen wachtrijervaring, maar rust en ruimte. Een zachte landing en een zachte afronding.

Bij mij wachten klanten niet. Ik neem de tijd voor het verhaal, voor de reflectie, voor het proces. En als ik die kwaliteit niet kan bieden omdat mijn agenda te vol raakt, dan betekent dat soms dat een nieuw traject even moet wachten. Niet omdat ik niet wíl, maar omdat ik wil dat álles wat ik doe klopt, voor de klant én voor mezelf.

De volle 100% geven vraagt om pauzes. Mijn werk vraagt aandacht, energie en aanwezigheid. Ik geef me volledig, maar ik weet inmiddels ook dat ik soms na een intensief gesprek even moet opladen om er vervolgens weer helemaal te zijn bij de volgende klant. Daarom heb ik een maximum aantal klanten per dag. Niet uit luxe, maar uit professionaliteit.

Rust werkt. Voor iedereen. En dat is wat de tandartswachtkamer me weer even liet voelen: ik wil niet dat iemand bij mij het gevoel krijgt dat er iemand ná hem of haar al klaarstaat. Ik wil dat elke klant voelt: dit is mijn tijd. Onverdeeld. Oprecht. Zonder haast. Dat is niet alleen prettig voor de klant, het maakt mijn werk ook fijner én duurzamer voor mezelf.